在我此前的认知中，蔚来的NIOHouse（蔚来中心）其实是活在“传说”里的，毕竟光是听传言就让人觉得“高档”，容易产生距离感。所以，尽管NIOHouse已经在全国各地开了20家店，但我也没有“一探究竟”的想法。不过，蔚来把第21家NIOHouse开在了重庆来福士广场，都到家门口了，再不去逛一圈多少还是有些可惜，有句话怎么说来着，“来都来了”……
事实上，从我踏进展厅的第一步开始，我所谓的“距离感”就已经烟消云散了。重庆蔚来中心的装修的确很漂亮，但并不是我们传统意义上的“豪华”，而是“融入当地文化的精致”，距离感并不存在。
和传统的4S店不一样的是，重庆蔚来中心的一楼展台相当敞亮，这主要是因为其独特的地理位置。地处朝天门的重庆蔚来中心，背靠嘉陵江，落地窗的装修方式让其拥有了°的无遮挡江景，窗外就是著名的“鸳鸯锅”——长江和嘉陵江的交汇处，展厅和山城独有的山水美景相融合，和谐而又亲切。
一楼的主要作用是展示蔚来品牌和产品，ES6、ES8和各类精品都在此展出，但蔚来也不止一次强调过“NIOHouse的主业不是卖车”。因此，相较于一楼，NIOHouse的二楼才是重点。
值得一提的是，一二楼之间的楼梯经过了特别设计，灵感来源于山城的阶梯，各色饰板的组合呈现出了重庆的立体，走在扶梯上仿佛就像是在重庆爬坡上坎一样，颇有一番韵味。
二楼给人的感觉要更加温馨一些，整体风格更像是家里的客厅，明亮、简洁，很容易让人放松下来。
蔚来介绍，二楼分为LivingRoom休息区、品尝蔚来专属饮品的NIOCafé、孩子的乐园JoyCamp、知识博物馆Library、思想与灵感碰撞的剧场Forum和共享办公空间Lab六大独立区域。并且，每个城市的NIOCafé都设置了专属的独家特饮，而重庆蔚来中心的特饮叫做“朝天门”。这款特饮由山城特色永川秀芽结合血橙西柚调制而成，口感十分特别。
当然，如果你有孩子，完全可以把他放心的放到JoyCamp玩耍，这里有各类玩偶和充满童趣的装修，而从现场小朋友们溢于言表的笑容来看，他们对这里的满意度还是挺高的。而你不管是在Library看看书，还是在Forum听听讲座，或是在Lab办公都是极好的。
试想一下，当你逛了一天的商场，累得脚都抬不动的时候，在NIOHouse点一杯咖啡，窝在休息区的沙发上，而孩子乖乖的在JoyCamp玩耍，享受或许谈不上，但疲惫感很快也就烟消云散了。
在NIOHouse，蔚来的用户其实是可以把自己当作主人的，不管是谈生意，还是举办家庭聚会，NIOHouse都是一个很好的场地，只需要提前预约即可。而为了更好的满足用户需求，蔚来甚至对NIOHouse的会议室进行了去LOGO化处理，可以说是相当用心了。
如果和传统的4S店相比，NIOHouse的区域划分其实并没有太多的创新，但其核心在于“主业不是卖车”，这一点和4S店有着本质的区别。没买车之前，在4S店你是大爷，买车之后，消费者对于4S店的重要性几乎就可以忽略不计了。
但在NIOHouse，不管是买车前还是买车后，用户始终能够获得最好的服务和最舒心的体验，用官方的话来讲就是“蔚来将‘用户完成购车’作为企业与用户关系的起点，蔚来中心是这一关系延展与深化的平台之一，大家可以在这里分享欢乐、共同成长。”虽然听起来很“官方”，但蔚来的确是这样做的，就像其一直所坚持的那样，比如一键加电，比如免费换电，比如一键维保、免费代步车、代驾等等。
写在最后
不可否认，蔚来目前并不是一个完美的车企，甚至可以说还存在很多问题，但这并不能抹去其在服务、用户认可度等方面所达成的成绩。蔚来很缺钱没错，如果砍去在服务上的支出，可以为紧张的资金链省出一大笔开支，但蔚来并没有这么做，“服务为先”的确从理念落实到了行动。或许，这就是蔚来用户品牌忠诚度高的原因所在。